Mit einem freundlichen Lächeln weiterhelfen

Wer persönlich mit einem Anliegen zur GSG in der Neuwieder Museumsstraße kommt, wird stets mit einem freundlichen Lächeln empfangen. Sina Verbooy und Agnes Römkens sind zuvorkommend, nett und respektvoll, denn sie wissen: Wer hier reinschaut, sich telefonisch meldet oder eine E-Mail schickt, der sucht meist Hilfe bei einem Problem. Die beiden jungen Frauen sind erster Anlaufpunkt in der Kommunikation zu Mietern und allen anderen, die den Kontakt zur GSG suchen und hier auch finden. Sie hören sich die Wünsche und Wehwehchen der Menschen an, verbinden dann weiter zu den Fachabteilungen, damit geholfen werden kann. Entweder direkt, ohne Umstände, oder es erfolgt ein Rückruf.

Vor allem montags und freitags haben Sina Verbooy und Agnes Römkens viel zu tun. Dann klingeln häufiger als an sonstigen Tagen die Telefone beim Team Empfang. Vor den beiden Schreibtischen sitzen Menschen aus aller Herren Länder. Da funktioniert die Heizung in einer Wohnung mal nicht so, wie sie soll. Oder eine Tür klemmt. Was halt so passieren kann. Andere haben Fragen zu ihren Abrechnungen, oft werden aber auch Bescheinigungen benötigt, etwa für den Kindergarten oder bei Familiennachzügen. Und wenn Unterlagen verloren gegangen sind, landet das ebenfalls zunächst beim Empfang.

Die beiden Frauen wollen allen weiterhelfen, die sich meist telefonisch bei ihnen melden, aber auch selbst in der Zentrale des Wohnungsbauunternehmens vorstellig werden. Was nicht immer einfach ist, allein schon wegen der sprachlichen Barrieren. Auf Russisch, Polnisch, Englisch und mit ein paar Brocken Französisch können sie sich verständigen. Wenn das nicht reicht, geht‘ auch mal Gebärdensprache. Ebenso wichtig in ihrem Job, sagt Sina Verbooy, ist Sensibilität und der Respekt vor dem Gegenüber. „Was wir beide gut können, ist, die Menschen dort abzuholen, wo sie stehen“, ergänzt Agnes Römkens.

Dabei hatten sie eine solche Tätigkeit vor ihrem Wechsel zur GSG gar nicht auf dem Schirm. Sina Verbooy war zunächst Zahnarzthelferin, bildete sich nach der Lehre zur Medizinischen Fachassistentin weiter, arbeitete zuletzt in Koblenz an einem Infodesk. Ihre Kollegin Agnes Römkens ist gelernte Kauffrau im Einzelhandel, hatte in ihrem Job ebenfalls viel Kundenkontakt. Den Umgang mit sehr unterschiedlichen Menschen haben sie also früher schon gelernt.

Außerdem sind beide Mütter, und das, da sind sie sich einig, hilft manchmal auch in ihrem Aufgabenbereich bei der GSG.

Der Empfang bei der GSG kann ein Brennpunkt sein. Wenn Leute ihren Frust abladen, wird’s schon mal stressig. Da ist womöglich eine Firma nicht rechtzeitig zur Reparatur gekommen, es gibt auch mal Probleme im Haus – die Verärgerung wird zunächst bei Sina Verbooy und Agnes Römkens abgeladen.

Doch sie fühlen sich fit und auch „abgehärtet“ genug, um „auf Augenhöhe“ mit verschiedenen Temperamenten umzugehen, selbst wenn es mal lauter werden sollte. Beruhigen, schlichten, empathisch auf die Menschen zu- und eingehen, für kurze Wege sorgen – beim Empfang kümmert man sich persönlich und mit großem Engagement um die Kunden.

Wichtig ist ihnen zu betonen: Sie wollen genau an dieser Stelle im Empfang der GSG Neuwied arbeiten. Eine Entscheidung, die sie nicht bereut haben. „Wir sind ein gutes Team, sind uns sympathisch“, sagen beide unisono.

Das Team Empfang: Sina Verbooy und Agnes Römkens. Wer den Kontakt zur GSG Neuwied sucht, wird erst einmal eine der beiden netten Frauen vorfinden. Fotos: Julia Ossowski